I marketingverdenen findes der i den grad fordomme og bias, der på mange måder kan påvirke vores forståelse af, hvad der skaber værdi. Er det mest værdifulde at arbejde med B2B eller B2C? Er det mere ‘ægte’ at markedsføre håndgribelige produkter end noget uhåndgribeligt som en oplevelse eller personlig udvikling? Spørgsmål som disse trækker linjer op, men hvad nu, hvis disse linjer ikke kun adskiller, men også begrænser os?

Fordomme om B2B vs. B2C: Er en af dem ‘bedre’?

Mange marketingfolk er blevet mødt med en opfattelse af, at B2B og B2C er to vidt forskellige verdener – den ene fokuserer på rationelle beslutninger, mens den anden appellerer til følelser. B2B betragtes ofte som en disciplin for de ‘seriøse’ marketingfolk, hvor komplekse, flertrinsbeslutninger definerer succes, mens B2C ses som lidt mere ‘flyvsk’ – hurtigt, kreativt, men måske mindre dybt.

Når jeg læser jobopslag eller opgaveudbud, står der ofte, at kandidaten skal have erfaring med enten B2B, B2C eller måske endda noget mere specifikt som FMCG. Men er det i virkeligheden ikke at begrænse muligheden for at opnå de bedste resultater, når ens søgeramme kun fokuserer på netop det kendte? Ved at insistere på specifik erfaring inden for én type marketing risikerer man at overse kandidater med en bredere forståelse og evnen til at anvende viden og strategier på tværs af discipliner. I virkeligheden handler marketing om at forstå mennesker og deres behov – uanset om de befinder sig i en stor virksomhed eller er en enkelt kunde i en butik.

Min erfaring fra højskoleverdenen – en branche, der appellerer til både enkeltpersoner og virksomheder – har lært mig, at disse skel ofte er kunstige. At sælge en B2B-løsning handler om at forstå de mennesker, der træffer beslutningerne, og deres motiver, ligesom B2C gør. Og når man sælger (nogle gange) livsændrende oplevelser til enkeltpersoner, handler det om at opbygge tillid og vise værdi – noget, der er lige så vigtigt i B2B.

“Hårde” vs. “Bløde” produkter: Kan du måle en oplevelse?

En anden fordom, der ofte dukker op, handler om forskellen mellem at sælge ‘hårde’ og ‘bløde’ produkter. Der er en opfattelse af, at det at markedsføre konkrete produkter, som f.eks. elektronik eller software, er mere legitimt end at sælge noget uhåndgribeligt som personlig udvikling eller oplevelser. Man ser det som lettere at måle succes med produkter, der har en konkret pris, en fysisk form, og en klar funktion.

Selvom oplevelser ofte har en konkret pris – som eksempelvis 180 kr. for en voksenbillet til Moesgaard Museum og deres udstilling om Moder Jord – er det værdien af det, man får imellem indgangen og udgangen, der virkelig tæller. Da jeg var der med to af mine tre børn i weekenden, betalte vi ikke kun for at gå igennem et rum fyldt med artefakter, lys og knapper. Vi betalte for oplevelsen, for samtalerne og eftertankerne, der opstod undervejs – og det er i virkeligheden det, der sælger billetten.

Lad os tage højskoleophold som et andet eksempel. At sælge et højskoleophold kræver, at man skaber en fortælling om personlig udvikling, dannelse og fællesskab – elementer, som hverken kan måles præcist eller visualiseres som en fysisk ting. Det handler om at forstå kundens dybeste behov og drømme – noget, der kræver en dygtighed langt ud over de tekniske discipliner som SEM eller SEO. Det kræver, at man mestrer at fortælle historier, der inspirerer og bygger langsigtede relationer – en færdighed, der også er uvurderlig, når man markedsfører produkter som SaaS-løsninger, hvor tillid er altafgørende.

At Se Helheden: Fra Toppen af Bygningen til Detaljerne i Hånden

Noget af det vigtigste, jeg har lært gennem min karriere, er, at alt hænger sammen – og man skal kunne se helheden for at forstå delene. Jeg har stået på toppen af markedsføringsbygningen og kigget ud over landskabet: SEO, betalt markedsføring, SoMe-strategier, storytelling og branding – alt er forbundet. Men jeg har også været i kontakt med de helt små detaljer og forstået, hvordan de påvirker den samlede oplevelse.

Når man arbejder med højskoler, lærer man, at selv de mindste detaljer kan få store konsekvenser. En enkelt kunde, der går tabt, kan få stor betydning – ikke kun økonomisk, men også for brandets troværdighed. Det samme gælder, når man arbejder med store kommercielle kampagner: At forstå hvordan små justeringer i annonceringen, indholdet eller CRM-systemet kan have en massiv indflydelse på kampagnens samlede succes, kræver både overblik og præcision.

Det Hele Er Marketing – Men Ikke Al Marketing Er Ens

Marketing er en kompleks disciplin, og fordomme om, hvilken type marketing der er ‘bedst’ eller mest ‘legitim’, kan begrænse vores udvikling. Sandheden er, at uanset om vi arbejder med B2B eller B2C, konkrete produkter eller oplevelser, så er det hele marketing. Og det kræver både overblik og sans for detaljerne at skabe resultater.

Så næste gang du hører nogen påstå, at B2C er ‘for nemt’ eller at B2B er ‘kedeligt’, så husk, at vi som marketingfolk har værktøjerne til at bryde disse bias ned. Det handler om at se helheden, forstå detaljerne, og anvende vores viden til at skabe noget, der har værdi – både for kunderne og for virksomhederne.

---

#MarketingBias #B2BvsB2C #ExperienceEconomy #Storytelling #BrandStrategy #MarketingInsights #CustomerExperience #HolisticMarketing #DigitalMarketing #MarketingStrategy #PersonalDevelopment #BæredygtigMarketing